根據Optimove的一項調查，54%的B2C營銷人員表示，他們在用戶獲取上的預算高于留存率，而33%的人在用戶獲取和留存率上的預算相同。受訪者對明年實現最高增長的優秀方式存在分歧，一些人傾向于將預算轉向客戶營銷，而另一些人則希望將重點放在新客戶獲取上。

這一結果讓人想起最近的一項研究，B2C營銷人員表示，他們的媒體策略更注重獲取用戶，而不是用戶保留。至少如果這些最新結果可信的話，兩家公司的營銷成本似乎都在上升，用戶獲取成本可能略高于保留成本。

56%的受訪者表示，在過去一年中，用戶獲取營銷的成本要么顯著增加（16%），要么略有增加（40%）。緊隨其后的是， 48%的受訪者表示，客戶保留營銷成本在這段時間內顯著或略有增加。

在當前環境中，3/4的CMO面臨著"少花錢多辦事"的壓力，這是一個不祥之兆。

盡管如此，B2C營銷人員正在計劃投資一些數字營銷領域，以提高工作效果。63%的受訪者將增加在可擴展個性化方面的投資，大多數受訪者還希望增加在統一客戶數據（58%）、基于人工智能的營銷自動化（57%）和多渠道協調（57%）方面的投資。

B2C營銷人員也希望改善他們對零方和靠前方數據的使用，這也面臨著許多障礙。大約一半的企業（49%）目前沒有實施零方數據戰略，盡管其中大多數（31%）正計劃實施零方數據戰略。在靠前方數據方面，42%的受訪者目前沒有執行戰略，盡管其中絕大多數（35%）正計劃執行戰略。

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